Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Kontakt: Straková Barbora, e-mail: barbora.strakova@sap.com Popis pozice: Jako Service Manager se specializací na Managed Capacity, Managed Services & Transition budete klíčovým hráčem při převodu naší spravované kapacity na řízené služby v rámci naší organizace Cloud Ops. Navrhnete a implementujete klíčové metriky a KPI pro vyhodnocení úspěšnosti přechodu a budete dohlížet na celkový proces přechodu od řízené kapacity k řízeným službám, stejně jako na správu služeb pro propustnost, stabilitu a kvalitu po přechodu. Se svými odbornými znalostmi použijete principy Lean k optimalizaci procesů a zlepšení efektivity služeb. Pomocí nástrojů, jako je Wardley Mapping a řídicí grafy, budete moci předvídat změny v prostředí služeb a podporovat iniciativy ke zlepšení procesů. Vaše role bude také zahrnovat navrhování služeb tak, aby efektivně vyhovovaly potřebám zákazníků a podniků. Požadavky • Minimum 3 roky praxe ve vedení třetích stran (outsourcing) s důrazem na outsourcingový process a řízení projektů. • Velmi dobrou znalost cloudových operací. • Strategické a analytické myšlení. • Výborné zkušenosti s LEAN metodologií. Zaměstnanecké výhody: Stravenky, 25 dní dovolené, další