Náplň práce:-Kvalitativní poslouchání hovorů -Kontrolování povinných bodů v hovoru-Kontrola emailů-Zaznamenávání výsledků kontroly do specifikovaného systému-Poskytování zpětné vazby Supervizorovi a agentům-Příprava školení a tvorba metodiky školení-Samostatné školení- Aktivně odbavuje příchozí hovory v rozsahu 4h/denně dle naplánovaných směnPožadujeme: maturita, praxe v komunikaci (bude prověřeno zaměstnavatelem), anglický jazyk, německý jazykSouhlas zaměstnavatele se zaměstnaneckou kartou.